“直播带货&欧易交易所#034;是抖音等短视频平台电商中最重要的贩卖方法之一，而差别于传统的平台性电商情势直播电商有本人奇特的法则：

在这三个特别的情境下，就请求直播电商的从业者有更偏向性的存眷跟战略性的经营。明天要讲的就是直播电商经常会疏忽的对【售后】的器重（器重角度：实时性、效力本钱）

一、为什么说直播电商须要“分外”器重售后？

1.1 花费者从存眷“品”到存眷“账号”

直播电商的花费者每每是从人的角度动身购置的，由于对一团体的爱好、信任，而发生了购置的举措。

固然这个信任纷歧定是“我爱好的博主"，哪怕是你在直播间的应用直接对照发生后果，那么也是信任的一种情势：信任人、信任操纵成果。

那么在这个角度下，你想要保护你的用户，让用户不会由于“本人的某一次激动购置"而对你账号发生不信赖或许较差的评估，从而让花费者仍是乐意在直播间复购，那么你就须要对售后做存眷。

1.2 直播电商带来的花费者激动花费

激动花费实在在传统电商乃至于线下购物都市有，然而直播缩小了这种激动，而且给到了更多能够去激动的来由，比方“更低的价钱"、“更好的产物"。

咱们在直播的进程中实在是发明花费者的需要的进程：比方我家里有一瓶洗头膏乃至另有挺多，然而我在直播间看到你现实应用的后果，我真的很在这瓶应用停止之后应用你的，然而你当初直播间又有优惠的价钱，那我提早“囤"一瓶也不什么成绩。

夜晚的激动性花费

在相似于这种场景下，我每每会购置良多，并且决议时光特殊短，然而传统电商下个别很少会如斯短时光的作出购置决议（传统电商的促销个别会以天、周为纬度，花费者有较长的迟疑时光）。

因而在激动后假如他沉着上去确切有可能会有退款行动，并且这个量在数据上是高于传统电商的均匀值的。

二、直播电商的售后要斟酌什么？

基于以上两个剖析，我想各人应当可能明白为什么我在直播电商这里夸大器重售后，那么，直播电商的老板们应当在售前方面存眷什么呢？

欧易交易所

2.1 新闻的实时性：花费者的售后休会+售后的本钱

直播电商须要将花费者与1688供给商链接，当信息呈现多层通报后就会由于时效性发生本钱。

比方直播停止之后欧易交易所会合处置了订单并部署发货，这时花费者发生退款，而1688供给商还不发货的时间，假如咱们能实时通报信息，封闭订单，就能够挽回“退款退货"的物流本钱。

别的就是售后的效力实在是关联到用户的休会的，以是我在传统电商见过良多经营会在售后第一时光去挽回。但这时间老板们就要斟酌在直播电商的场景下，斟酌到售后的本钱能否须要人工挽回，盘算投入跟产出的效益了。

欧易交易所

2.2 售后的效力：售后的量级较年夜，须要存眷效力与人工本钱投入

下面说明了直播电商的花费者激动花费下带来的售后比例的增添，因而对售前方面的投入确定要响应增添的。然而怎样均衡投入与付出，最年夜化效益是老板们要斟酌的。

举个最简略的例子欧易交易所，由于直播电商是周期性的，比方你是一周一次，那么你的售后是有顶峰期的，为了满意最年夜售后需要时间装备的客服人欧易交易所员，当峰值停止之后你让他们做什么？由于峰值停止你仍是要付出人工本钱（人为、水电、办公所在等）

在此情形下，主动分销及网红上货管家链接了商品订单与发货供给商，针对【未发货】的全部订单能够供给主动售后、手动售后的处理计划，以满意更多场景需要下的售后处理计划。

东西详细设置地位：

主动分销设置地位