一、
回望从前多少年，跨境民气路过程异样波折，起崎岖伏是常态欧易交易所。
2015年-2021年，在这6年的时光里，“中国制作”都是美国“最爱”，始终占美国总入口货量的四成以上，当之无愧的TOP 1。
上一刻，跨境人还在为这亮眼数据自鸣得意，感到只管疫情下、海内外情况庞杂，但美国对中国产物的需要仍在扩展，年夜少数产物品类都是当先位置，美国老庶民仍是很青眼咱外货的。
下一刻，欧易交易所亚马逊平台闭幕了与600其中国品牌的配合，封闭了波及这些品牌的约3000个卖家的贩卖权限，“封号变乱”犹如一道惊雷响彻跨境圈。
要晓得，2020年，该平台上有42%的头部卖家来自中国，亚马逊美国平台上中国卖家占比乃至高达63%，残余的平台卖家大家自危，恐怕本人遭到涉及。
跨境人全都乱了阵脚吗？并不。
“封号变乱”从前半年后，亚马逊平台上中国卖家仍然在疾速增加，团体贩卖额占比不产生变更，有人失落落这块“蛋糕”，总有人破马拾起欧易交易所。
另一边，规划自力站的卖家也呈多少何增加。
从2020年3月到2022年1月，Shopify上的在线市肆数目激增201.53%，2年内Shopify新增了近260万家店肆到达近388万个。
平台难搞、能够搞搞自力站嘛。
二、
2021年过完，中国跨境电商收支口范围到达1.98万亿元，增加15%，不丢脸出不仅要不是“天下末日”，跨境人赢利的脚步不止。
但同时，美国这两年对于退货的数据又让中国卖家们如鲠在喉。
依据 Statista 的数据，2020 年仅在美国因退货所发生用度就高达 5500 亿美圆，在线订购的全部产物中至少有20%被退回，与实体店比拟高了多少乎两倍。
到了2021年，美国退货金额更是高达7610亿美圆。跟着在线购物到达汗青最高程度，美国在线购物的退货率比以往任何时间都高，退货率从2020年的18.1%跃升至2021年的均匀20.8%，这年夜年夜加剧了卖家的财政累赘。
一直攀高的退货金额以及退货率，让卖家分内头疼，特别是远渡重洋的货品，退货本钱更高，跨境人面对的挑衅也更年夜。
让人不得不感叹，美国这片跨境电商市场年夜归年夜，成绩也是真的多。原来流量、物流等日渐增添的本钱就让跨境人不胜重负，再全部动不动就退货，搁这闹呢！
三、
美国花费者退货的重要起因实在跟海内迥然不同。
要不就是收到了过错的商品，花费者买个电电扇，却收到个吹风机；要不就是收到的产物网上描写的不符，就是货错误版；要不就是收到的产物有破坏，究竟这快递“翻山越岭”，有点磕绊伤害在劫难逃。
这类起因要归罪到卖家本人或物流身上，不克不及怪花费者“无情退货”。换位考虑——你网购个苹果13 Pro远峰蓝1TB，收到一袋年夜号陕西红富士，另有多少个是坏的，你咋想？别说退货了，给你个IP地点，你都想顺着网线去暴揍卖家一顿了吧。
以是这些大意发错货、货错误版、商品破坏的情形，仍是要卖家本人矫正的，仔细点、恳切点，商品轻易破坏，包装弄严实点就能防止，但合规化时期，还想每天钻空子“搞搞震”，必定是不久长的。
另有退货起因是花费者买了后发明不须要或不想要了，这个属于花费者的团体起因，客观情感也轻易发生一些退货。
更奇葩的退货起因就是一些花费者成心的，买了不止一种尺码欧易交易所或范例，目标就是试穿、抉择跟退回他们不想要的多少件产物……不必惊奇，海内这种情形也不足为奇。
以上这两点退货起因卖家基础无解，固然美国花费者跟海内花费者退货的起因基础一样，但海内多少乎全部欧易交易所电商都支撑“七天在理由退换”，做美国市场的跨境电商要如许搞的话本钱就Hold不住了。
四、
一边呢绝年夜少数花费者确定盼望收费退货，一边呢卖家又被退货的本钱整得苦不胜言。
小A倡议是要完美退货政策的，#增进花费者下单的主要要素之一。
由于超一半花费者在购物前会看退货页面，且四分之三花费者表现，抉择产物有完美的退货政策是主要要素，政策完美，花费者则偏向于阅读店肆别的产物、购物更多产物。假如退货休会欠安，绝年夜少数花费者不会再停止复购了。
简而言之，完美的退货政策会让花费者更轻易下单并购置更多产物，而胜利的退货教训会让花费者更信赖卖家的网店，复购的可能性也年夜年夜增添。
退货政策完美对卖家而言，不只能进步花费者满足度跟对你产物的偏好欧易交易所，还能进步转化率并增进贩卖，在发明精良的花费者休会同时，树立他们对你店肆的虔诚度。
亚马逊上超越一半的卖家是供给收费退货效劳的，这个数字还在连续上涨中，美国花费者也越来越偏向抉择供给完美退货效劳的卖家店肆。
以是在能把持本钱的情形下，比方有海内仓能接受退货产物，比方有相似“退货运费险”附加效劳，不管平台卖家仍是自力站卖家，都要只管供给收费退货。
假如本钱起因，比方本钱高于产物自身代价，切实无奈做到收费退货，也要注明退货条目，让花费者能清楚懂得。
最后，小A想说，对跨境卖家跟平台来说，考虑后续退货相干成绩并非最重要的，想措施下降退货率才是重中之重，多方面优化完美商品德量，做到宣扬表述与现实符合，让花费者一次性就收到满足的产物，才是真正久远的留客之道。
他强任他强，清风拂山岗——一心做好产物、晋升效劳，面临退货才会有愈加不慌不忙的底气。任美国花费者再抉剔，外货当自强、一点也不慌！
文章配图来自AsiaBill以及Pexels
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