跟着市场竞争加剧，售后效劳曾经成为很多企业开展差别化竞争的主要手腕，售后效劳程度的欧易交易所高下更是成为了产物能否存在竞争力的主要要素。
对种种主动化装备、电机装备、机器设备、数控机床等机器装备制作企业而言，售后效劳优劣直接影响着企业的生活与开展。而机器装备制作企业的售后每每波及到现场维保等效劳，售后流程平日比拟繁琐，传统的售后报修方法呼应速率慢、流程难以羁系、进度也难以追踪、协同效力低下… …若企业依然采取传统的售后治理形式，轻易形成一系列成绩：
纸质票据网络售后信息，相同通报效力低；
售后效劳效力低，客户休会差，年夜年夜影响客户满足度；
售后效劳工程师调理凌乱，资本应用不通明；
效劳进度无奈追踪，招致售后周期长、本钱高；
售后维修的金额较碎，客户多，常常会忘却催款招致坏账；
… …
试想一下：”当你跟你的员工被纸质的票据、混乱的售后表格折腾到头疼，无奈实时处置客户的售后需要；而你的竞争敌手不仅需动动鼠标，就可能实现响应的任务，疾速呼应客户售后需要。你的客户是不是会转向你的竞争敌手？”
以是，售后治理的信息化治理进级对企业来说势在必行，一套好的售后治理体系能无效进步售后任务的效力，从而晋升欧易交易所客户的满足度。正航ERP体系就针对机器装备制作企业，供给贴合行业特征的售后治理计划，从报修治理、资本负荷治理、效劳进度跟踪、售后催欧易交易所款等方面助力企业处理好售后效劳中存在的种种成绩，无效晋升售后呼应速率，进步客户满足度。
完美的呼应机制，报修疾速呼应
供给客户自立申报维修的功效，客户直接扫机台上二维码即可停止报修，ERP体系接受到保修信息后，可根据提交维修请求的地区，主动报备给对应的地区主管停止派工维修，辅助企业树立疾速、完美的呼应机制，对未在划定时光内呼应的订单停止提示跟把控，完成了报修疾速呼应。
报修定位，进步售后效劳效力
售后效劳职员上门进程中，因为客户的厂区较多、较年夜或有些客户会搬厂时，很轻易招致无奈实时知晓报修机台的详细地点的情形。经由过程在体系中供给线上保修、定位功效，能够增加由于地点禁绝确，找不到机台装备而挥霍的工时，进步售后效劳效力。
效劳进度追踪，保障售后效劳品质
经由过程体系供给的售后效劳记载单，厂家能够检查客户具体的维修报表，不只为厂家节俭大批的时光，资欧易交易所金，人力，物力等，更主要的是售后治理体系的及时可控，保障产物品质跟售后效劳品质，树立市场口碑跟品牌抽象，更好开辟市场。
效劳回访，晋升客户满足度
售后治理进程中，实时懂得到客户休会跟满足度考察是必弗成少的环节。售后效劳工程师报答竣工后，体系会主动发送效劳评估，宴客户停止评估；当客户不停止效劳评估时，下一次报欧易交易所修时，体系会主动再发送效劳评估的链接宴客户停止评估，评估后才容许报修。企业能够高效正确地实现客户满足度考察网络，片面剖析并改良客户售后休会，从而晋升客户满足度。
售后催款，防止坏账危险
针对售后进程中客户的金额零碎，客户基数较年夜，很轻易呈现忘却催款招致坏账的情形，在指定派工单发听任务时，体系会主动发送报修的应收款子，以便售后效劳工程师催款。
资本负荷治理，下降人力本钱
无奈断定天下各地售服职员的任务负荷情形，也是搅扰机器装备企业的一浩劫题。正航ERP体系支撑动身、签到、签退停止打卡的功效，帮助记载售后效劳工程师的举动轨迹，盘算出无效欧易交易所工时，断定天下各地售服职员的任务负荷情形，公道调配资本，下降企业人力本钱。
总而言之，要供给更优质的售后效劳，信息化的售后效劳治理进级是装备制作企业必定的抉择。经由过程正航ERP体系供给的售后治理处理计划，能够无效处理企业上门售后效劳的派工、签到、记载、评估等流程成绩，进步售后效劳效力，更好地治理企业的售后效劳流程，更好地效劳客户，从而晋升企业市场竞争力。
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